集贤县人民政府

    今年以来，县公安局户政部门不断深化“放管服”改革，深化服务理念，优化服务举措，提高服务质量，全面提升公安机关服务群众的能力和水平，真正把方便送到群众身边，为广大群众带来了实实在在的获得感。
    “简直是太方便了，不用回老家户口问题就解决了，省事又省钱，现在户籍窗口服务太好了。”4月16日，刚拿到户口簿的居民曲焕开心地说。
    近年来，县公安局不断提升户籍窗口工作质效，坚持以党建为引领，增设“党员示范岗”“服务先锋岗”，要求党员在岗佩戴党员徽章、亮明身份，充分发挥党员先锋模范作用。在此基础上，常态化开展政治理论、户籍业务学习，不断提升窗口民警辅警的业务能力，并对出现的“疑难户口”问题进行集体研究讨论，更好发挥群策群力作用，解答群众疑惑，解决户籍问题。
    “现在办事效率真的是高，流程也简单明了，我们办事情再也不用东奔西跑了。”在集贤县户政服务大厅办理身份证的马闯笑着说。
    为更好地服务辖区群众办事，户籍窗口以“警民联系卡”“警民联络群”等载体，在持续深化预约、延时、网上、热线预约代办等便利化具体措施的同时，根据不同情况，制定不同的服务措施来满足群众的不同需求，实现户籍窗口“不打烊”，确保服务“不缺位”。根据群众需求，增设受理窗口并延长服务时间，确保群众业务当日办结。
    为进一步提高服务质效，以效率为先，避免群众多次奔波，集贤县公安各户籍窗口将“户籍办理须知”放在户籍室的醒目位置，让各项制度在公开栏一目了然——户籍政策、办理流程、收费标准、办理时限，办事群众目之所及，方便群众查阅使用。
    县公安局户政大厅在办理身份证业务时，实现了“只进一扇门，最多跑一次”。在办证区域配备了拍摄身份证照片所需的衣服、木梳、头绳等便民物品，并在等候区提供轮椅、饮水机、雨伞等设施，充分满足群众需求，提供便利服务，努力为群众创造舒心办事的环境。同时，落实“互联网+公安政务服务”工作举措，积极推行“黑龙江全省事APP”等线上办理平台，让广大群众感受到线上办理业务的便捷性。
    县公安局户政管理大队负责人说：“为了让群众少跑腿、办成事，我们全面提升服务质量，各个环节都是全程高效衔接，这些贴心服务，就是希望群众在办事时能更省心、更舒心。办事群众的满意，就是我们工作的动力。下一步，我们会根据大家的反馈，不断升级服务，真正把‘民生窗口’打造成‘暖心窗口’，让每一位来办事的群众都能高兴而来，满意而归！”