集贤县人民政府

    为深入贯彻落实新修订《市场监督管理投诉举报处理办法》（4月15日正式实施）及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等相关规定，精准整治恶意索赔、非生活消费类投诉举报乱象，破解基层监管处置难题、减轻基层执法负担、护航辖区市场主体健康发展，近日，集贤县市场监督管理局组织召开投诉举报处置工作专题培训会。主管局长孙洋同志主持会议并授课，全局各市场监督管理所所长、执法中队长及12315投诉举报一线工作人员全员参会学习。
    精学新规强本领 精准研判破难题
    本次培训聚焦新规落地后的工作重点与处置难点进行专项授课，解决投诉举报界定模糊、处置标准不一、恶意索赔甄别难等基层痛点。培训会上，主管局长孙洋同志解读4月 15日新实施的《市场监督管理投诉举报处理办法》核心修订条款，围绕消费者主体认定等关键内容细致讲解，让参训人员吃透新规、明晰边界。针对职业牟利性投诉等乱象，孙洋同志强调执法人员要转变思路，杜绝“花钱息事、以罚代管”模式，明确常态化线索研判机制，要求各市场监督管理所、执法中队落实“日梳理、周汇总、月研判”制度。重点筛查四类异常线索，通过数据台账动态管理、精准研判，锁定恶意索赔线索，规范投诉举报办理，统一执法处置尺度。
     下沉市场广普法 源头治理护营商
    以此次专题培训为契机，为遏制恶意索赔乱象、堵塞经营合规漏洞，会后，各执法中队长、各市场监督管理所所长迅速落实会议部署，下沉辖区重点经营主体，开展走访普法宣传专项行动。走访中，执法人员向商户宣讲新修订投诉举报处理法规条例，区分正常维权与恶意索赔法律边界，告知应对不合理诉求方式，引导商户勿盲目赔付，打消经营顾虑。同时，结合高频投诉问题，针对易被利用的细微瑕疵，现场开展合规指导，督促商户落实主体责任、整改隐患、补齐短板，减少恶意投诉滋生空间，为市场主体减负。
    下一步，集贤县市场监督管理局将以新规实施为抓手，常态化开展执法人员业务培训、市场主体普法帮扶、投诉举报线索研判整治工作。健全恶意索赔综合治理、联合惩戒长效机制，精准打击职业牟利性投诉举报行为，规范市场维权秩序，引导公众理性合法维权，营造优质营商和消费环境。